سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
* يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3أيام أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
* في حال انتهاء المدة المحددة، لن نتمكن من قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
* يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
* يجب أن يُعاد المنتج مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية، بدون أي تلف.
* يُفضّل إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال
بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وهي:
* أي منتج يظهر عليه علامات استخدام غير طبيعي أو تلف ناتج عن سوء استخدام.
4. رسوم الشحن والتوصيل
* إذا كان الخطأ من المتجر (مثل منتج خاطئ أو تالف)، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن والتوصيل.
* إذا كان العميل يرغب في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير رأي)، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
5. إجراءات استرداد المبلغ
* بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بحالة المنتج.
* إذا كان المنتج مؤهل للاسترداد، سيتم إعادة المبلغ خلال 7-14 يوم عمل .
* في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم شحن أو رسوم إدارية (إن وجدت).
6. إجراءات الاستبدال
* للتقديم على استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة.
* بعد استلام المنتج القديم وفحصه، سيتم شحن المنتج البديل خلال 3-7 أيام عمل.
7. الضمان
* المنتجات التي تشمل ضمانًا سيتم تغطيتها وفقًا لشروط الضمان المذكورة في وصف المنتج.
8. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
* يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر الواتس اب على الرقم التالي: [0532438265].
* تقديم جميع التفاصيل مثل رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
9. التعديلات على السياسة
* يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويجب على العميل الاطلاع على السياسات المحدثة على الموقع.